Kebijakan Refund

Kusuka berhak untuk membatalkan transaksi dalam hal stok Produk yang dipesan kosong (out of stock). Kusuka akan melakukan pengembalian dana untuk transaksi yang dibatalkan.

Kusuka tidak bertanggung jawab untuk menerima klaim apapun, kecuali untuk:

klaim penukaran dalam hal Produk yang diterima oleh Pelanggan cacat atau rusak; dan

klaim kesalahan dan/atau kekurangan pengiriman Produk.

Penjelasan lebih lengkap mengenai pembatalan dan refund dapat dilihat pada halaman Kebijakan Refund.

Klaim untuk kedua hal tersebut harus diajukan kepada Customer Service Kusuka paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak Produk diterima oleh Pelanggan, beserta dengan bukti video pembukaan paket/unboxing beserta dan:

Untuk klaim Produk rusak atau cacat, disertai dengan foto kemasan/packaging luar Produk, foto Produk yang rusak atau cacat, dan foto nomor batch produksi, masa kadaluarsa yang tertera pada bagian belakang Produk, foto dan video kondisi plaster/lakban paket Kusuka pada saat sampai di alamat Penerima hingga dibuka (tidak diedit/terpotong untuk durasi video), kondisi kardus, kondisi Produk yang diterima, dan foto serta packaging list yang disertakan dalam paket maupun dalam order pada akun pelanggan.

Untuk klaim kesalahan dan/atau kekurangan pengiriman produk, perlu kembali disertai dengan foto dan video kondisi plaster/lakban paket Kusuka pada saat sampai di alamat Penerima hingga dibuka (tidak diedit/terpotong untuk durasi video), kondisi kardus, dan foto serta packaging list yang disertakan dalam paket maupun dalam order pada akun pelanggan.

Kusuka akan melakukan observasi atas klaim yang diajukan oleh Pelanggan dan Kusuka dapat meminta Pelanggan untuk menyediakan bukti-bukti tambahan, sebagaimana diperlukan, melalui informasi yang disampaikan Customer Service.

Kecuali terkait hal yang disebutkan sebelumnya, Kusuka tidak bertanggung jawab dan/atau memiliki kewajiban untuk menanggapi klaim apapun yang diajukan oleh Pelanggan yang membeli Produk melalui Situs.

Setelah klaim selesai diobservasi, Kusuka akan mengirimkan penggantian untuk Produk yang cacat, rusak, salah dan/atau kurang terkirim tersebut, dalam bentuk Produk atau dana (refund), sesuai dengan waktu yang ditentukan Kusuka. 

Tim Customer Service Kusuka akan menghubungi Pelanggan mengenai konfirmasi hasil observasi terkait klaim.